Tilläggsvillkor vid beställningsarbeten

Dessa villkor gäller som ett komplement till Säljarens allmänna köpvillkor vid beställning av produkter eller tjänster som tillverkas eller utförs helt eller delvis enligt Kundens individuella önskemål (“Specialbeställning”).

Vid motstridighet mellan dessa tilläggsvillkor och de allmänna köpvillkoren har dessa tilläggsvillkor företräde.

1. Definition av specialbeställning

Med specialbeställning avses en produkt eller tjänst som:

  1. tillverkas på beställning
  2. anpassas efter Kundens specifika instruktioner
  3. utgör ett personligt eller konstnärligt uppdrag som inte rimligen kan säljas vidare till annan kund utan väsentlig förlust för Säljaren.

2. Förfrågan, beställning och godkännande

En förfrågan är inte bindande. Beställningen blir bindande först när:

  1. Kunden skriftligen (via e-post eller annan dokumenterbar kommunikation) har godkänt offert, projektbeskrivning eller motsvarande, och
    eventuell överenskommen förskottsbetalning har erlagts.
  2. Kunden ansvarar för att lämna korrekta och fullständiga instruktioner, referensmaterial och uppgifter inför uppdragets påbörjande. Förseningar som beror på att underlag saknas eller behöver kompletteras kan påverka leveranstiden.

3. Pris och betalningsvillkor

För specialbeställningar gäller följande:

  1. Pris fastställs enligt offert eller skriftlig överenskommelse.
    Säljaren har rätt att ta ut förskottsbetalning, normalt 30–50 procent av totalpriset, innan arbetet påbörjas.
  2. Förskottsbetalning återbetalas inte efter att arbetet påbörjats, annat än om parterna skriftligen kommer överens om annat.
  3. Slutbetalning ska ske senast vid leverans eller enligt särskild överenskommelse.

Tillkommande kostnader som uppstår till följd av ändringar eller tillägg som Kunden begär debiteras separat enligt offert, överenskommet timpris eller ny överenskommelse.

4. Leveranstid

Uppgiven leveranstid är preliminär om inget annat uttryckligen avtalats. Förseningar kan uppstå till följd av:

  1. ändrade instruktioner från Kunden
  2. bristfälligt eller försenat underlag från Kunden
  3. omständigheter utanför Säljarens kontroll.

Vid större förseningar ska Säljaren informera Kunden så snart det är möjligt.

5. Ändringar och revisioner

Om inget annat avtalats gäller följande:

  1. Upp till två (2) mindre ändringsomgångar ingår.
  2. Ytterligare ändringar debiteras enligt överenskommet timpris eller enligt ny överenskommelse.

Ändringar som väsentligt avviker från den ursprungliga beställningen kan bedömas som ett nytt uppdrag och kräver då ny offert och ny överenskommelse.

6. Ångerrätt, returer och fel

I enlighet med 2 kap. 11 § p. 3 distansavtalslagen gäller ingen ångerrätt för specialbeställningar som:

  1. har påbörjats med Kundens samtycke
  2. har utformats enligt Kundens individuella önskemål.

Retur eller återbetalning erbjuds inte, annat än om produkten/tjänsten är felaktig enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Vid reklamation ska Kunden kontakta Säljaren skriftligen och beskriva felet så snart som möjligt.

7. Avbeställning

Vid avbeställning gäller följande:

  1. Om avbeställning sker innan arbetet påbörjats återbetalas erlagd betalning med avdrag för eventuella administrativa kostnader.
  2. Om avbeställning sker efter att arbetet påbörjats har Säljaren rätt att behålla erlagd förskottsbetalning samt, om relevant, begära ersättning för arbete som redan utförts utöver förskottet.


8. Upphovsrätt och nyttjanderätt

Om inget annat avtalats gäller följande:

  1. Upphovsrätten till konstnärliga och kreativa verk tillkommer Säljaren.
  2. Kunden erhåller en icke-exklusiv nyttjanderätt för privat bruk eller annat avtalat ändamål.
  3. Verket får inte mångfaldigas, säljas vidare eller användas i kommersiellt syfte utan Säljarens skriftliga medgivande.

Säljaren har rätt att använda verket i portfolio, marknadsföring och sociala medier, om inte Kunden skriftligen motsätter sig detta innan publicering.

9. Ansvar

Säljarens ansvar är begränsat till direkt skada och till ett belopp motsvarande vad Kunden betalat för uppdraget. Säljaren ansvarar inte för indirekta skador eller förluster, i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

10. Force majeure

Säljaren ansvarar inte för förseningar eller utebliven prestation som beror på omständigheter utanför Säljarens kontroll, såsom sjukdom, olycka, myndighetsbeslut eller andra jämförbara händelser.

11. Tillämplig lag och tvist

Avtalet ska tolkas enligt svensk rätt. Tvist ska i första hand lösas genom dialog. I andra hand kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol.